Politica de rambursare

1) Scop

Ne dorim să ai o experiență sigură și corectă. Din cauza naturii produselor comercializate (cosmetice, parfumuri și produse cu utilizare intimă), returul este posibil doar în condiții stricte, pentru a proteja sănătatea și siguranța clienților.

2) Dreptul legal de retragere – 14 zile (persoane fizice)

Dacă ești persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului (sau a ultimului produs din comandă, dacă livrarea a fost separată).

Condiția esențială pentru acceptarea returului:

Returul este acceptat doar dacă produsele sunt nedesfăcute, neutilizate și sigilate (acolo unde producătorul a prevăzut sigiliu), în ambalajul original, cu toate accesoriile/etichetele intacte.

3) Ce produse acceptăm la retur

Acceptăm retur în 14 zile doar pentru:

  • Parfumuri / apă de parfum / apă de toaletă: doar dacă sunt sigilate, nedesfăcute, fără urme de utilizare, cu folie/sigiliu intact (dacă a existat).
  • Produse pentru potență / întârzierea ejaculării / stimulare / mărire libido, indiferent de formă (spray, gel, cremă, capsule, suplimente): doar dacă sunt sigilate și nedesfăcute.
  • Orice alt produs din categoria „îngrijire personală / intim” care poate intra în contact cu pielea sau mucoasele: numai sigilat.

4) Produse care NU pot fi returnate (dacă au fost desigilate)

Nu acceptăm retur (din motive de protecția sănătății și igienă) pentru:

  • orice produs desigilat, chiar dacă a fost „doar testat”;
  • produse cu folie ruptă, sigiliu desfăcut, dopuri/valve desfăcute, capace rupte, ambalaj interior deschis;
  • produse care prezintă urme de utilizare, scurgeri, miros evident de produs folosit, modificări de volum, urme pe aplicator/pipetă/pompă;
  • produse fără elementele originale (cutie, etichete, inserții, accesorii, lot/serie unde există).

5) Condiții obligatorii pentru acceptarea coletului de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, coletul trebuie să îndeplinească toate condițiile:

  • produsul este nedesfăcut și sigilat;
  • produsul este în ambalajul original (cutie + ambalaj interior), fără deteriorări majore;
  • ai inclus în colet: [factură/bon] (copie sau tipărit) și/sau numărul comenzii;
  • produsele sunt ambalate pentru transport astfel încât să nu se spargă (parfumurile sunt fragile).

Dacă în colet ajung produse diferite față de cele declarate în cererea de retur, returul poate fi refuzat.

6) Cum faci retur (pași)

  1. Trimiți cererea de retur în maximum 14 zile:
    • prin email la: [email retur]
    • sau prin formularul de retur: [link formular]
  2. Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere (adresă / AWB, după caz).
  3. Trimiți coletul către noi în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

7) Costul transportului de retur

  • Dacă returul este din motiv de „răzgândire” (drept de retragere), costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care [Magazinul] anunță explicit o campanie de retur gratuit.
  • Dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect/neconform, atunci noi suportăm costurile (după verificare și confirmare).

8) Verificarea returului

La primirea coletului, verificăm:

  • integritatea ambalajului;
  • existența sigiliilor intacte;
  • absența urmelor de folosire/deschidere.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile (ex: desigilat), returul este refuzat, iar produsul poate fi trimis înapoi către client (taxa de transport poate fi suportată de client).

9) Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat:

  • rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ai notificat retragerea, dar putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii (după caz).
  • rambursarea se face:
    • pe același card (dacă plata a fost cu cardul), sau
    • prin transfer bancar (dacă ai plătit ramburs / OP), pe baza IBAN-ului transmis.

Rambursăm contravaloarea produselor returnate. (Opțional: menționezi dacă rambursezi și livrarea inițială standard, conform regulilor tale și cadrului legal.)

10) Produse deteriorate la transport (retur)

Recomandăm ca produsele să fie ambalate foarte bine. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la retur, returul poate fi refuzat.

11) Persoane juridice (B2B)

Pentru persoane juridice, returul se poate accepta doar cu acordul [Magazinului], deoarece dreptul de retragere de 14 zile se aplică în mod standard consumatorilor (persoane fizice).
Solicitările B2B se trimit la: [email suport].